遠隔から有人対応！インターネット音声伝送で実現する店舗・施設の受付無人化ソリューション

【この記事のポイント】

遠隔から有人対応とは： 現地は無人でも、離れた場所のスタッフが映像と音声で丁寧に対応すること。人手不足を解消しつつ、顧客満足度を維持する新しい受付の形です。
実現する技術： インターネット回線で音声や映像をやり取りする「SIP（シップ）機器」を活用。インターホンや電話機を IP ネットワークで繋ぎます。
導入メリット： 複数施設の受付を１ヶ所で集約でき、省人化とコスト削減に直結。配線工事も比較的容易で、柔軟な運用が可能です。

はじめに：「無人化」と「有人対応」を両立する新しい選択肢

人手不足が深刻化する中、店舗や施設の無人化・省人化は避けて通れない課題です。しかし、「現地にスタッフがいないことで、お客様への対応品質が落ちてしまうのではないか？」という不安の声も少なくありません。

この課題を解決するのが、「遠隔からの有人対応」という新しいソリューションです。

現地は無人化してコストを削減しつつ、来訪者があった際には、別の拠点にいるスタッフが映像と音声でリアルタイムに対応する。これにより、効率化と心のこもったおもてなしを両立できます。

この記事では、その中核技術である 「SIP（シップ）機器」 を活用した、受付無人化ソリューションを具体的にご紹介します。

SIP 機器とは？ インターネット（IP ネットワーク）を使って音声データをやり取りするための世界標準ルール「SIP プロトコル」に対応した機器のことです。SIP 対応のインターホン、スピーカー、電話機などを組み合わせることで、離れた場所との円滑なコミュニケーションを実現します。

SIP サーバー	SIP 電話機	SIP スピーカー	SIP インターホン

活用事例のご紹介

【活用事例１】SIP インターホンを使った施設の受付無人化

【こんな施設におすすめ】 公園、体育館などの公共施設 / クリニック / コテージ、民泊などの宿泊施設 / レンタルスペース / 企業の無人受付

複数拠点にまたがる施設や、24 時間対応が必要な場所でも、受付業務を一つの管理拠点に集約できます。

「遠隔有人対応」の仕組み

各施設の入口に、カメラを内蔵した SIP インターホンを設置します。
集中管理拠点には、ディスプレイ付きの SIP 電話機を置きます。
来訪者がインターホンのボタンを押すと、管理拠点の SIP 電話機が鳴動。
スタッフは電話機のディスプレイに来訪者の顔を映し出し、 「〇〇様、いらっしゃいませ」 と、まるで現地にいるかのように丁寧な音声対応を行います。

【システム構成図】

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このシステムに、弊社の本業である遠隔監視カメラシステムを組み合わせれば、施設全体の安全を確保しながら、受付業務も同時に行う、より高度な無人化運用が可能になります。

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アイゼックは創業以来、遠隔監視システムの販売・構築を行っており、お客様の環境に合わせた最適なソリューションをご提案する知見を有しています。

当社サービスの詳細はこちらご参考ください。

【活用事例２】スマホ持ち込み禁止の食品工場と本社の円滑な連絡

【こんな施設におすすめ】 食品工場 / 製薬工場 / 半導体工場 / クリーンルーム

食品工場では衛生管理上、スマートフォンなどを持ち込むことができません。しかし、生産ラインでは本社側に確認したい事項が定期的に発生します。その度に作業員が更衣室へ戻って電話をしていては、大きなタイムロスに繋がってしまいます。

SIP 機器を導入すれば、これらの問題を解決し、迅速な確認作業が可能になります。

具体的には、工場側に SIP インターホンを、本社側に SIP 電話機を設置します。工場側は SIP インターホンのボタンを押すだけ で本社に連絡でき、双方向で通話が可能です。また、本社側からも番号を押すだけで工場のインターホンを呼び出すことができます。

さらに、工場内の稼働音が大きく呼び出し音が聞こえない、といった課題には SIP スピーカー の増設で対応できます。本社側からボタン一つで SIP スピーカーを鳴らすことができ、最大 50W の高出力な製品なら、騒音に負けない音量で工場側に情報を周知することが可能です。

【システム構成図】

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【活用事例３】病院や大規模施設の IP 館内放送にお勧め

【こんな施設におすすめ】 病院・クリニック / 学校 / ショッピングモール / ホテル

病院や広大な敷地を持つ施設では、SIP スピーカーを使った館内放送（IP 放送）が効果的です。管理室のスタッフが、遠隔から特定のエリアや施設全体に向けて、きめ細やかなアナウンスを届ける 「一対多の有人対応」 を実現します。既存の LAN 設備を活用できるため、従来のアナログ放送設備に比べて、設置・運用コストを大幅に抑えられる点も大きなメリットです。

【スピーカーの移動や増設が簡単】

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【特定のエリア、スピーカーだけ選択して放送も可能】

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アイゼックが提供する SIP ソリューション

弊社ではお客様の多様なニーズにお応えする SIP 関連製品を取り扱っております。

SIP サーバー ：システムの中核。各 SIP 機器を制御します。
SIP 電話機 ：管理拠点での受付や操作を行います。
SIP インターホン ：遠隔拠点での呼び出し・通話を実現します。
SIP スピーカー ：遠隔からの呼びかけや館内放送に使用します。

「実際にどのような使い勝手なのか？音声品質なのか試してみたい」というお客様のために、デモ機による事前検証サービスも行っております。お気軽にお問い合わせください。

▼ デモ機のお申し込み・ご相談はこちら

【コラム】もっと手軽に！SIP を使わない双方向通話の方法

「大掛かりなシステムは不要で、もっと安価に双方向通話を実現したい」というニーズには、マイクとスピーカーを内蔵した監視カメラを活用する方法もあります。

仕組み： カメラに内蔵されたマイクとスピーカーを使い、PC やスマートフォンの専用アプリを介して双方向で会話します。
注意点：
- インターホンのような「呼び出しボタン」がないため、相手が呼びかけに気づかない可能性があります。
- 受信側は PC などで常に専用アプリを立ち上げておく必要があります。
- 内蔵スピーカーの音量は比較的小さいため、騒音が大きい場所には向きません。

【システム構成図】

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